ServiceQuereinstieg willkommenRemote
Support-Spezialist:in Service-Automatisierung
Du sorgst dafür, dass der Kundenservice unserer Kunden schneller und entspannter wird: mit sauber aufgesetzten Ticket-Abläufen, einer gepflegten Wissensdatenbank und KI-Unterstützung, wo sie wirklich hilft.
ADeine Rolle
- Du baust KI-gestützte Service-Lösungen auf und bindest sie in den Support ein
- Du ordnest Ticket-Abläufe so, dass Anfragen schnell bei der richtigen Person landen
- Du baust Wissensdatenbanken auf und hältst sie aktuell
- Du beantwortest Anfragen und behebst Störungen im laufenden Betrieb
- Du wertest Support-Kennzahlen aus und leitest Verbesserungen ab
BWas du mitbringst
- Du arbeitest selbstverständlich mit KI-Werkzeugen und digitalen Abläufen
- Du verstehst die Grundlagen, wie Systeme, Daten und Prozesse zusammenhängen
- Du bist geübt im Umgang mit digitalen Kollaborationswerkzeugen
- Du formulierst schriftlich klar, freundlich und lösungsorientiert
- Du sprichst und schreibst sehr gut Deutsch
CEin Plus, aber kein Muss
- Erfahrung mit Ticket- oder Helpdesk-Systemen
- Erfahrung im Aufbau von Wissensdatenbanken
- Erste Berührung mit KI-Chat- oder Support-Werkzeugen
DWas wir dir bieten
- Vollständig remote, mit freier Einteilung deiner Arbeitszeit
- Strukturierte Einarbeitung mit fester Ansprechperson
- Zeit und Budget für Weiterbildung und Zertifizierungen
- Aktuelle Hardware und die Werkzeuge, die wir auch unseren Kunden empfehlen
- Kleines Team, kurze Wege, Verantwortung von Anfang an
Klingt nach dir?
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